EMMEN - Gemeente Emmen blijkt bijzonder goed te scoren op het gebied van bereikbaarheid en korte wachttijden aan de balie en de telefoon. In een recent onderzoek uitgevoerd door TNS NIPO werden de prestaties van de gemeente Emmen gemeten en kon de Emmense inwoner zijn eigen oordeel geven.
De Emmense inwoners geven de wachttijden aan de balie een rapportcijfer van een 8! Ruim 94 procent van alle klanten wacht minder dan 15 minuten aan de balie. Ook aan de telefoon hoeven de Emmenaren niet lang te wachten: in de meeste gevallen (89 procent) wordt de telefoon binnen 20 seconden opgenomen. Verder is het gemeentehuis in Emmen met 42,5 uren per week veel vaker open dan gemiddeld, vergeleken met andere gemeentehuizen. En de vriendelijkheid van de Emmense ambtenaren wordt beloond met een rapportcijfer van 8,1.
Al deze positieve cijfers komen naar voren in het prestatie- en klanttevredenheidsonderzoek dat in april 2008 is uitgevoerd. Het grootschalige onderzoek maakte deel uit van een landelijk project waarin bijna honderd Nederlandse gemeenten zich met elkaar vergelijken.
Over de tarieven zijn de Emmense burgers erg tevreden. Van een aantal gangbare producten (zoals een rijbewijs, uittreksel GBA, aanvraag paspoort bij vermissing) is de prijs berekend en Emmen blijkt 28 goedkoper te zijn dan andere gemeenten van vergelijkbare omvang. Een groot aantal producten zijn Direct Klaar Terwijl U Wacht. Uittreksels en adreswijzigingen worden meteen afgehandeld en rijbewijzen en paspoorten zijn áltijd binnen de wettelijke termijn van 5 werkdagen afgehandeld. In totaal is Emmen ruim 19 procent sneller met de levertijden van haar producten dan gemeenten met een vergelijkbare omvang.
De gemeente heeft naar aanleiding van het onderzoek ook een aantal verbeterpunten voor zichzelf opgesteld. Om de wachttijden nóg korter maken, zal er meer gelegenheid gegeven worden om voor álle producten en diensten op afspraak te kunnen komen. Wachten is er dan niet meer bij.
Ook de website wordt vernieuwd. Meer producten zullen straks digitaal beschikbaar zijn en de gebruiksvriendelijkheid van de website zal door een nieuwe navigatie aanzienlijk verbeteren. Om iedereen toegang te geven tot deze digitale service, zal er in de publiekshal dit jaar nog een internet-transactiezuil worden geplaatst. Nu inmiddels ook nog het gehele gemeentehuis gerenoveerd is, verwacht de gemeente Emmen in haar nieuwe huisvesting een nóg betere dienstverlening aan haar burgers te kunnen geven.
Bron: Emmen.nu